本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）编制，内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项。本年度报告中所列数据统计期限从2021年1月1日起至2021年12月31日止。本年度报告电子版可从崂山区人民政府门户网站“崂山政务网”（http://www.laoshan.gov.cn/）下载。如对本年度报告有疑问，请与崂山区行政审批服务局政务公开工作领导小组办公室联系（地址：青岛市崂山区新锦路6号；邮编：266061；电话：0532-88036610）。

　　一、总体情况

　　（一）主动公开

　　 1.强化制度建设，优化政务公开工作机制。根据上级有关文件精神，建立健全了政府信息公开公示，严格审核、责任追究、工作考核、依申请公开等各项公开配套制度，及时更新本部门政府信息公开指南，机构职责和权责清单；主动在山东政务网青岛崂山站公开部门文件、公示公告、计划总结、政策及政策解读，并且采用“崂省事”小剧场等形式，对新设企业免费代办、“一业一证 一事全办”改革、医生护士执业电子化注册等便民举措进行创新化解读，让群众对惠民举措和政策清晰掌握；推行市场主体和个人服务事项全过程公开，完善并公布区行政审批服务局实施的审批服务事项、办事指南、办事流程等，保障了政府信息公开工作的顺利进行。根据新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，编制关于印发《青岛市崂山区行政审批服务局2021年度政务公开工作方案》的通知。

　　2.发挥平台优势，积极主动进行政务公开。一是认真做好主动公开工作。以崂山政务网作为信息公开的主渠道，同时利用大数据和人工智能，积极创新政务服务新方式，升级“崂省事”政务服务平台，在原来“消息树”、“公告栏”、“微课堂”等栏目上，新加入“优化营商环境”、“办实事”、“读新规”等栏目，第一时间对外发布政策解读、办事指南、通知公告等内容，方便群众、企业了解最新政策、办事指南和利民措施。公众号使用量超过58万次，阅读量超过22万次。

　　二是积极开展政务公开活动。举办政府开放月活动，2021年10月，以“走进服务大厅，体验智慧政务”为主题，邀请10位市民和社区工作者走进大厅进行参观和座谈，代表们观看了崂山区智慧政务“一窗通”数据分析系统演示、实地参观24小时自助服务区、行政许可综合受理区、帮办代办区及各专业大厅等区域，为提升企业、群众办事获得感和满意度建言献策。

　　三是设立“线上”“线下”政务公开服务专区。大厅入口设置大数据可视化大屏，实时展现大厅窗口数、办件量、等候时长、服务评价等情况，大厅三楼自助服务区设置政府信息公开申请专区，方便企业、群众申请政府信息公开；关注“崂省事”微信公众号，在线上就可以查看各类政策和办理指南，让群众“关注一个平台，就可办成许多事”；更有24小时自助服务专区，配备政务信息立体式查询机和自助服务终端，方便群众办理依申请政务服务事项、查阅政务信息。

　　3.围绕群众关切，加强疫情防控信息公开。疫情防控期间，我局建立健全疫情防控工作机制，并及时对外发布疫情防控信息，明确崂山区行政服务大厅疫情防控等级，切实为企业和办事群众的身体健康和生命安全保驾护航。2021年以来，我局通过“崂省事”微信公众号平台发布疫情防控政策和各类办事指南，全面梳理排查“崂省事”线上办理事项的可办性和顺畅度，据统计，“崂省事”日均办理各类线上业务200余件。我局深入推进“一次办好”改革，运用信息化理念，打造智慧政务“一窗通”服务平台、工程建设项目审批“五个一”工程、企业开办“3012”新模式……让企业和群众办事更舒心、更省心、更放心。

　　（二）依申请公开

　　2021年，我单位共收到政府信息公开申请10件，同比增长100%。申请内容主要涉及：房屋拆迁、工程建设项目审批文件、房屋预售许可办理批准文件等方面，我单位均在规定时限内依法答复。在答复的申请中，予以公开5件，占50%；不予公开2件，占20%；无法提供3件，占30%；我单位政府信息公开未向申请人收取信息处理费。

　　（三）政府信息管理

　　一是严格对照《关于做好全区政务新媒体工作的通知》等文件规定和第三方评估发现的问题，逐一对照、逐项整改，不定期地开展政务公开自查整改工作。二是压实压细政务公开发布工作责任机制，由本部门相关科室负责政务新媒体运行、管理和维护等工作。政务新媒体信息每周至少更新两次，信息发布规范化、严格化和标准化，坚持“先审后发”的信息发布三审制原则，未经严格审核的信息一律不得发布。

　　（四）政府信息公开平台建设

　　崂山区行政审批服务局致力于开发完善政务新媒体平台“崂省事”微信公众号（微信搜索“崂山政务服务”），是崂山区政务服务平台，以办事企业、群众的视角，设置“e服务”、“e审批”、“e交易”、“我的”四类功能板块，以办好群众和企业眼中“一件事”为路线图，涵盖了咨询、预约、取号、导航、办件、评价等全过程，同时又提供了行政审批、医保、社保、不动产等超过40项便民服务功能。其中，企业开办智慧“一窗通”平台、企业登记档案微查询“秒批”系统、企业登记全链条智能审批服务为全国首创。2021年，公众号对外发布信息615篇，订阅人数超过3.6万人，平台使用人次超过58万，成为崂山区最受企业和群众欢迎的政务公开的微信公众号平台之一。

　　（五）监督保障

　　一是加强组织领导，强化工作落实。充分认识政务公开工作在新形势下的重要作用，创新理念、运用大数据思维和信息化理念进行监督，高度重视政务公开工作，加强部门内部的协调联动，做好行政审批、政务服务和公共资源交易领域信息公开和政策解读，发布企业、群众关切信息。成立局政务公开领导小组，由局主要负责人为组长，分管领导为副组长、各科室负责人为成员，负责研究部署局政务公开工作计划、方案和有关制度等事宜。领导小组办公室设在局办公室，协调处理本局政务公开信息审核和发布工作。

　　二是进行业务培训，提升服务品质。崂山区行政审批服务局根据政务公开工作的实际情况，定期进行政务公开业务培训。通过集体会议、集中讨论、分组交流等形式积极开展多形式的业务培训，包括4次培训，强化政策解读能力培训、政务公开政策文件学习培训、政务公开标准化流程培训、“互联网+政务公开”能力培训等多次培训。加强政务公开工作的标准化与规范化，明确政务公开的内容、流程、范围、程序、监督和管理。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　存在问题：对惠民举措和便企政策宣传不够，解读形式较少，告知承诺、“一次办好”改革、智慧政务“一窗通”服务平台、工程建设项目审批“五个一”工程、企业开办“3012”新模式、“跨域通办”、“跨省通办”等服务举措在企业和群众中的知晓度不高，基层政务公开的建设还需加强。

　　改进措施：进一步依托“崂省事”微信公众号服务平台，市级、区级主流媒体，加大便民惠民服务举措的宣传力度，通过拍摄多样形式的情景剧、广告宣传片、线下趣味活动等群众喜闻乐见的形式展开政策解读和便企惠民举措宣传，加强基层政务公开专区建设，将便民举措和惠企政策向基层下沉。

　　六、其他需要报告的事项

　　2021年度，本部门从思想上强化对政务公开工作的重视，加强组织领导，多次召开会议部署强调政务公开工作；完善工作机制，充实政务公开工作队伍，并对其进行业务能力培训；强化监督评价，对《中共中央办公厅国务院办公厅关于全面推进政务公开工作的意见》及其实施细则安排部署的各项工作进行“回头看”，逐项对照自查落实情况。

　　2021年，我单位收到人大代表建议0件，收到政协委员提案2件，其中主办2件，已全部按要求答复办结，并将办理结果在崂山政务网“崂山区办理人大代表建议政协提案专栏”中公开。

　　崂山区政府门户网站网址为http://www.laoshan.gov.cn/，如需了解更多政府信息，请登录查询。

　　【文件下载】

　　  Word版：青岛市崂山区行政审批服务局2021年政府信息公开工作年度报告.doc

　　   PDF版：青岛市崂山区行政审批服务局2021年政府信息公开工作年度报告.pdf