本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）编制，内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项。本年度报告中所列数据统计期限从2022年1月1日起至2022年12月31日止。本年度报告电子版可从崂山区人民政府门户网站“崂山政务网”（http://www.laoshan.gov.cn/）下载。如对本年度报告有疑问，请与崂山区行政审批服务局政务公开工作领导小组办公室联系（地址：青岛市崂山区新锦路6号；邮编：266061；电话:0532-88036610）。

　　   一、总体情况

　　（一）主动公开

        1.紧扣丰富公开场景深化政务公开

　　一方面，“线下”创新打造崂山区智能化管理公开平台--崂山区智慧政务“一窗通”系统，全方位实时发布便民政策、智慧导航、无声叫号、标准化受理、智慧停车、24小时证章自助领取等办事服务信息。办事群众只需取1个号，即可实现预约、咨询、办理、取证、停车等全流程服务。另一方面，“线上”在全国首创打造微信企业开办“一窗通”平台，让企业开办“一个平台通办”。针对以往企业开办需要跑多个部门、到多个窗口等问题，将企业开办涉及的7个业务部门的数据端口进行统一整合，与公安、税务、医保、公积金、银行等部门联合搭建数据端口通信机制，推动用户信息互认，运用面部识别、电子签名、数字证书等技术，实现企业开办“一张表单”申请、“一套材料”提交、“一组流程”办理、2个小时办结。

　　2.紧扣加强政民互动深化政务公开

　　在行政服务大厅打造群众“能看到、易获取、用得上”的政务公开专区，提供“政府信息查询、信息公开申请、政策服务查询、自助办理查询、服务指南查阅、文件资料阅览、智能虚拟引导、自助服务办理”8项服务。在充分吸纳群众企业办事意愿、考虑老年人等群体特殊需求前提下，在行政服务大厅配置智能公开AI机器人，强化服务大厅对重要政策和自助服务的全场景智能导引，使办事群众享受攻略式、情景式的“云导办”服务。围绕高频事项办理指南，以图文、音视频方式给群众“划重点”解读，对申请表单、申报材料、办理流程等内容提供白话解读和说明，为办事群众填写信息、准备材料、申办操作提供系统性、完整性的参考依据，让办事群众“一看就明白了”“对照就能填”。

　　3.紧扣数字化改革深化政务公开

　　针对企业登记申报材料不规范、预审时间长等痛点，全省首创开发企业登记“智能AI预审”系统，系统打通了企业外网申报系统、企业登记档案数据库和国家信用信息公示平台，将140余种企业登记情形整合为3类通用公开模板，利用智能AI对登记信息自动识别、抓取、比对的核心技术，为企业群众提供“一键式”全自动材料生成、“嵌入式”辅助填报指引、“弹窗式”自动校验提醒，材料审核效率提高85%以上，“一次通过率”达95%以上，切实提升办事智能申报“云服务”体验。打造智能客服全景工作台，将企业开办涉及的海量、零碎业务内容，整合梳理成知识图谱和数据库资源，导入智能客服数据库，为开办企业申请人提供精准智能的业务咨询服务，咨询过程中运用AI人工智能技术，结合标签体系，在全面掌握市场主体咨询需求的同时，全方位对企业精准画像，便于后期为企业提供全生命周期的主题式推送服务，使政务公开由共享服务变为个性服务。

　　（二）依申请公开

　　2022年，我单位共收到政府信息公开申请7件，同比减少30%。申请内容主要涉及施工许可信息查询等方面，我单位均在规定时限内依法答复。在答复的申请中，予以公开1件，占14.3%；无法提供6件，占85.7%；我单位政府信息公开未向申请人收取信息处理费。

　　（三）政府信息管理

　　规范政府信息公开专栏建设，强化内容管理，做好日常检查维护，根据实际变化对政府信息公开指南和政府信息公开目录进行修订更新，及时、集中、规范发布法定主动公开内容。

　　（四）政府信息公开平台建设

　　1.推出“7*24”小时不打烊的政务公开自助办服务。在区行政服务大厅二楼24小时自助服务区设置政务公开自助终端和政务公开栏，企业、群众可自助查询政府信息、政策服务、办事指南等，进一步提升政务公开服务体验。

　　2.优化提升政务新媒体平台“崂省事”微信公众号（微信搜索“崂山政务服务”），以办事企业、群众的视角，设置“e服务”、“e审批”、“e交易”、“我的”四类功能板块，以办好群众和企业眼中“一件事”为路线图，涵盖了咨询、预约、取号、导航、办件、评价等全过程，同时又提供了行政审批、医保、社保、不动产等超过40项便民服务功能。创新设置“跨省通办”专区，企业、群众可跨区域办理业务，建立“异地受理、属地审批、全程网办、就近取证”的服务新机制。2022年，公众号对外发布信息200余篇，订阅人数超过4.6万人，平台使用人次超过65万，成为崂山区最受企业和群众欢迎的政务公开的微信公众号平台之一。

　　（五）监督保障

　　1.更新完善政府信息公开指南，主动公开我局联系电话、政务邮箱，接受群众监督举报。拓宽公众有序参与政务服务公开，邀请企业、群众通过现场、线上和专项体验三种方式沉浸式、多样化、全流程体验政府工作，监督政务服务办事公开相关工作。

　　2.通过集体会议、集中讨论、分组交流等形式积极开展多形式的业务培训，包括4次培训，强化政策解读能力培训、政务公开政策文件学习培训、政务公开标准化流程培训、“互联网+政务公开”能力培训等多次培训。加强政务公开工作的标准化与规范化，明确政务公开的内容、流程、范围、程序、监督和管理。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况　　

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2022年，我局扎实推进政府信息公开工作，取得一定成效，但在拓展政务公开、政务服务智能化应用场景等方面需进一步提升。

　　2023年，我局将紧紧围绕公众需求，进一步探索大数据、人工智能等信息化技术在区政府门户网站的应用场景，做强做优“崂省事”政务微信公众号，优化政府信息精准推送方式，集约更便捷更实用的掌上服务功能，提升政务公开、政务服务“含金量”，增强企业、公众获得感。

　　六、其他需要报告的事项

　    （一）收取信息处理费的情况

        本年度未收取信息处理费。

       （二）人大代表建议和政协提案办理结果公开情况

        2022年，本单位收到人大代表建议1件，收到政协委员提案4件，其中主办1件、协办3件，已全部按要求答复办结，并将办理结果在崂山政务网“崂山区办理人大代表建议政协提案专栏”中公开。

       （三）开展政务公开创新方面。创新设置“跨省通办”专区，企业、群众可跨区域办理业务，建立“异地受理、属地审批、全程网办、就近取证”的服务新机制。

       （四）政府信息公开工作年度报告数据统计需要说明的事项

        本年度报告中所列数据的统计期限自2022年1月1日至2022年12月31日。

        崂山区政府门户网站网址为http://www.laoshan.gov.cn/，如需了解更多政府信息，请登录查询。