青岛市崂山区医疗保障局2022年政府信息公开工作年度报告

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）编制，内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项。本年度报告中所列数据统计期限从2022年1月1日起至2022年12月31日止。本年度报告电子版可从崂山区人民政府门户网站“崂山政务网”（http://www.laoshan.gov.cn/）下载。如对本年度报告有疑问，请与崂山区医疗保障局联系（地址：崂山区银川东路9号崂山湾大厦1306；邮编：266061；电话：0532-88996858）。

　　一、总体情况

　　（一）主动公开

　　我局通过政务网站主动公开政府信息90余条，“崂山医保”微信公众号发布260余条，公开内容锚定全市医保重点工作，聚焦经办服务、深化改革、基金监管等工作，大力开展基层医保建设工程，率先打造医保五级服务体系，稳妥推进医疗保障公共服务向基层下沉延伸，典型经验被《中国医疗保障》《中国医疗保险》国家级公众号推介宣传。举办了以“我与医保面对面、医保政策零距离”为主题的政府开放日活动。邀请市民、社会监督员、社区定点医疗机构、定点药店等代表走进崂山区医疗保障服务大厅，现场观摩医保大厅日常运行情况，并开展了座谈交流，让代表们更好地了解崂山区医疗保障工作，充分保障了公众知情权、监督权和参与权，增进了与群众的沟通联系。

　　（二）依申请公开

　　2022年，我局未收到政府信息公开申请，未收取政府信息公开处理费。

　　（三）政府信息管理

　　一是加大培训力度。积极参加上级部门培训，学习借鉴先进单位典型做法，并组织各部门政务公开经办人员认真学习培训资料，提高政府信息管理工作水平。二是严守保密底线。进一步规范政府信息公开的审核、发布、动态更新机制，统筹好保密安全和“应公开尽公开”的关系。

　　（四）政府信息公开平台建设

1.医保五级服务体系建设走在前列。聚焦服务群众最后一公里问题，创建“区-街道-管区-社区-网格员”五级服务体系，在32个管区设置独立的医保专窗和综合柜员，下放45项服务事项，公布32个联系电话，全区“无差别”办理医保业务。每月办件量1800余件、接受咨询1600余次，群众办事体验感进一步增强。先进做法在全市作典型发言，《中国医疗保障》《中国医疗保险》国家级公众号、省医保局内刊和《人民网》、《新华网》、《学习强国》予以刊发。

2.打造省级经办服务标准化窗口。以“医保崂有情”党建品牌促进服务提升，率先实现“综合窗口+综合热线+智能AI问答”经办服务模式，以省级“四最”“六统一”为标杆，做到“一门受理，一次接听，一次办好”。热线电话日均接听300余人次，12345热线办结率100%，满意率提至99%。崂山区医保服务窗口获评省级医保经办服务标准化窗口，成为崂山区首批“党建+窗口”单位示范点。辽宁省、威海市等8家单位专门前来观摩学习。

（五）监督保障

　　一是切实维护我区医疗保障基金安全，更好服务广大参保人员。聘请青岛市崂山区医疗保障社会义务监督员，进一步拓宽社会监督渠道，加快推进医疗保障事业更高质量发展。二是抓好队伍培训。积极参加政府信息公开工作会议和业务培训，主动对各科室信息公开工作负责人进行培训，提高对政府信息公开工作的认识水平和工作能力。

　　二、主动公开政府信息情况

第二十条第（一）项
信息内容	本年制发件数	本年废止件数	现行有效件数
规章	0	0	0
行政规范性文件	0	0	0
第二十条第（五）项
信息内容	本年处理决定数量
行政许可	0
第二十条第（六）项
信息内容	本年处理决定数量
行政处罚	2
行政强制	0
第二十条第（八）项
信息内容	本年收费金额（单位：万元）
行政事业性收费	0

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和）			申请人情况
			自然人	法人或其他组织					总计
			自然人	商业企业	科研机构	社会公益组织	法律服务机构	其他	总计
一、本年新收政府信息公开申请数量			0	0	0	0	0	0	0
二、上年结转政府信息公开申请数量			0	0	0	0	0	0	0
三、本年度办理结果	（一）予以公开		0	0	0	0	0	0	0
	（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形）		0	0	0	0	0	0	0
	（三）不予公开	1.属于国家秘密	0	0	0	0	0	0	0
		2.其他法律行政法规禁止公开	0	0	0	0	0	0	0
		3.危及“三安全一稳定”	0	0	0	0	0	0	0
		4.保护第三方合法权益	0	0	0	0	0	0	0
		5.属于三类内部事务信息	0	0	0	0	0	0	0
		6.属于四类过程性信息	0	0	0	0	0	0	0
		7.属于行政执法案卷	0	0	0	0	0	0	0
		8.属于行政查询事项	0	0	0	0	0	0	0
	（四）无法提供	1.本机关不掌握相关政府信息	0	0	0	0	0	0	0
		2.没有现成信息需要另行制作	0	0	0	0	0	0	0
		3.补正后申请内容仍不明确	0	0	0	0	0	0	0
	（五）不予处理	1.信访举报投诉类申请	0	0	0	0	0	0	0
		2.重复申请	0	0	0	0	0	0	0
		3.要求提供公开出版物	0	0	0	0	0	0	0
		4.无正当理由大量反复申请	0	0	0	0	0	0	0
		5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息	0	0	0	0	0	0	0
	（六）其他处理	1.申请人无正当理由逾期不补正、行政机关不再处理其政府信息公开申请	0	0	0	0	0	0	0
		2.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其政府信息公开申请	0	0	0	0	0	0	0
		3.其他	0	0	0	0	0	0	0
	（七）总计		0	0	0	0	0	0	0
四、结转下年度继续办理			0	0	0	0	0	0	0

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

行政复议

行政诉讼

结果

维持

结果纠正

其他结果

尚未

审结

总

计

未经复议直接起诉

复议后起诉

结果维持

结果纠正

其他

结果

尚未

审结

总计

结果维持

结果

纠正

其他

结果

尚未审结

总计

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　我局政务公开工作总体运行情况良好，但也存在一些不足，政务公开形式单一，政府信息公开工作体系有待进一步完善。下一步，将从以下几个方面改进政务公开工作。一是围绕省、市、区政府重点工作和医保领域各项改革，进一步深化主动公开工作，多种形式开展政策解读。二是进一步做好重大行政决策预公开工作，多形式扩大公众参与度。三是强化体制机制保障，进一步完善政务公开制度建设。

　　六、其他需要报告的事项

　　（一）收取信息处理费的情况

本年度未收取信息处理费。

（二）人大代表建议和政协提案办理结果公开情况

2022年，我单位收到人大代表建议5件，收到政协委员提案2件，已全部按要求答复办结，并将办理结果在崂山政务网“崂山区办理人大代表建议政协提案专栏”中公开。

（三）开展政务公开创新方面

医保五级服务体系建设走在前列。聚焦服务群众最后一公里问题，创建“区-街道-管区-社区-网格员”五级服务体系，在32个管区设置独立的医保专窗和综合柜员，下放45项服务事项，公布32个联系电话，全区“无差别”办理医保业务。聘请社会义务监督员，进一步拓宽社会监督渠道。

（四）政府信息公开工作年度报告数据统计需要说明的事项

本年度报告中所列数据的统计期限自2022年1月1日至2022年12月31日。

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