本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）编制，内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项。本年度报告中所列数据统计期限从2023年1月1日起至2023年12月31日止。本年度报告电子版可从崂山区人民政府门户网站“崂山政务网”（http://www.laoshan.gov.cn/）下载。如对本年度报告有疑问，请与崂山区医疗保障局联系（地址：青岛市崂山区仙霞岭路20号崂山区市民文化中心C座10楼；邮编：266061；电话:0532-88996858；电子邮箱：lsqylbzj@qd.shandong.cn）。

    一、总体情况

  （一）主动公开

    1.2023年我局通过政务网站主动公开政府信息363余条，崂山医保微信公众号发布原创作品150余篇，“微崂山”“崂山融媒”累计推广90余篇，市级媒体推广41篇，《人民日报》《学习强国》《大众网》等推广23篇。《三张医保账单折射异地就医报销新变化》《推进长护险提质增效，让失能人群“有备而老”》在国家医保局官方微信公众号“中国医疗保障”刊发。

     2.2023年深入开展了58余次的“医保政策进万家”活动，与企业群众建立医保服务双向交流渠道，帮助企业加深对政策的理解，更好地享受“政策红利”。用好“医保政策一口清”基层服务队上门送政策，提升群众满意度与获得感，努力实现基本公共服务满意度考核指标进位提升。崂山区医保局深入贯彻落实省市局“医保干部进基层”活动要求，多措并举开展“进基层”工作，持续扩充医保宣传力量，到经办机构、定点医疗机构、医保工作站点、基层社区、参保企业等宣传医保政策。截止目前，“进基层”活动开展次数100余次，参加活动的医保干部180余人，解决医保问题50余项。

    （二）依申请公开

     2023年，我单位共收到政府信息公开申请1件。申请内容主要涉及基本医疗保障方面，我单位均在规定时限内依法答复。在答复的申请中，予以公开1件，占100%。我单位政府信息公开未向申请人收取信息处理费。

    （三）政府信息管理

     我局创新“掌上办”“网上办”“邮箱办”模式，崂山医保微信公众号可直达市医保办事官网；全市率先向社会公布网办和电子邮箱途径，安排专人受理，医保异地手工报销、职工医保关系转入等29项企业和个人业务进入“邮箱办”绿色通道。

    （四）政府信息公开平台建设

     我局在崂山医保微信公众号设置医保AI智能问答客服系统，自建600余项知识库，可实现24小时在线答复，内容客观精准，智能语义联想，后台及时学习补充，运行中有效分流了电话服务需求，保障了医保服务“全天候”“不断线”。我局始终坚持正确的舆论导向和以人民为中心的创作导向，严格遵守党规国法和平台规定，管理运行规范有序，在传播党和政府声音、做好政策解读、优化政务服务、引导社会舆论等方面成效明显。

    （五）监督保障

     我局制定了《崂山区医疗保障局2023年政务公开工作方案》，按照方案要求开展培训，主要认真落实国务院办公厅和省、市、区关于深化新时代政务公开的工作要求，持续提升政务公开标准化、规范化和信息化水平，坚持以公开促落实、助监督、强监管，有效提升政府公信力和执行力。

    二、主动公开政府信息情况

     三、收到和处理政府信息公开申请情况

      四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

     五、存在的主要问题及改进情况

    2023年，我局政府信息公开工作取得一定成绩，但也存在一些不足：一是政府信息公开工作培训力度不够，二是政策解读形式不够丰富。下一步，我局将按照《政府信息公开条例》和上级部门的相关要求，重点做好以下几个方面工作：

    （一）将继续加大对政府信息公开工作人员的培训力度，强化内容管理，做好日常检查维护，及时、集中、规范发布法定主动公开内容，以重点领域信息公开为核心，推进高质量政务公开。

    （二）深化解读内容，重点解读与群众生活密切相关的医保新政策，突出核心概念、新旧政策差异、影响范围等实质性内容，全面提升解读工作质量。二是创新解读方式，实施问答式解读，用好智慧问答平台，围绕各类高频政策咨询事项，以视频、长图、文字等形式予以解答，形成政策问答库并不断更新，增强政策解读效果。

    六、其他需要报告的事项

   （一）依据《政府信息公开信息处理费管理办法》收取信息处理费的情况

     2023年，崂山区医疗保障局无信息公开收费情况。

  （二）本行政机关落实上级年度政务公开工作要点情况

     2023年，我局积极回应群众关切问题，一是畅通政策咨询渠道，加大政策咨询窗口建设力度，提高政务服务便民热线、实体服务大厅的政策咨询服务水平，更好解答人民群众关切的医保问题。落实政务舆情回应责任，主动回应社会关切的问题。二是积极开展政府开放活动。结合我局重点工作安排，聚焦公众关切和重点民生事项，以推进政务公开、落实便民政策、保障改善民生为重点，听取意见建议，进行交流答疑。

  （三）本行政机关人大代表建议和政协提案办理结果公开情况

    2023年，我单位收到人大代表建议1件，收到政协委员提案1件，已全部按要求答复办结，并将办理结果在崂山政务网“崂山区办理人大代表建议政协提案专栏”中公开。

  （四）本行政机关年度政务公开工作创新情况

     我局创新“掌上办”“网上办”“邮箱办”模式，崂山医保微信公众号可直达市医保办事官网；全市率先向社会公布网办和电子邮箱途径，安排专人受理，医保异地手工报销、职工医保关系转入等29项企业和个人业务进入“邮箱办”绿色通道。

  （五）本行政机关政府信息公开工作年度报告数据统计需要说明的事项

    本年度报告中所列数据统计期限从2023年1月1日起至2023年12月31日止。

  （六）本行政机关认为需要报告的其他事项

    无。

  （七）其他有关文件专门要求通过政府信息公开工作年度报告予以报告的事项

    崂山区政府门户网站网址为http://www.laoshan.gov.cn/，如需了解更多政府信息，请登录查询。

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