一、在政务公开与政务服务融合方面，《工作方案》明确了什么举措？

《工作方案》的“聚焦促进政策落实”版块，明确了一是做好政务服务可办事项的梳理公示。扎实推进“应进必进”改革，切实推动更多政务服务事项进驻区政务服务中心、各专业分厅、各街道便民服务中心等政务服务场所，及时公布《崂山区入驻各级政务服务场所办理的政务服务事项清单》。线上依托山东政务服务网公示，线下在各大厅显眼位置通过电子屏、触摸屏、宣传册等方式，公示可办事项清单，在大厅入口、窗口等区域设置二维码查询功能，让企业群众切实感受到崂山区集成、高效、透明的优质公开服务，以及政务服务“一门受理”“一窗综办”“一网通办”的优质体验。

二是推动政务服务增值化改革。践行“精准高效，求真求实，团结协作，追求卓越”的服务理念与工作宗旨，聚焦提升审批效能、压缩办理环节，创新推出“3012”新模式，在全省率先推出新设企业全流程全要素免费代办服务，企业开办的标准化、规范化、便利化水平全国领先。同时，以政务服务增值化改革为牵引，拓展24小时自助服务，布设了综合性自助服务终端和各入驻部门的专业自助服务终端，200余项政务服务事项实现7*24小时自助办理。打造崂山区唯一一处24小时政务公开专区，切实提升政务公开的服务质效。按照现代商务办公的新模式、新特点，在区政务服务中心创新打造不断电全码通空间，实现办事体验功能化、全息化、便利化。通过扫描“崂省事”二维码即可获知各类政策操作指南，实现一扫即知、一看就会、一填就对、一码通办；针对年龄较大的群体，提供全程免费帮办代办。升级打造便民服务驿站、儿童友好专区，持续提升崂山政务服务的人文情怀和服务能级。

二、在提升为民服务效能方面，《工作方案》有什么侧重？

2023年，本单位推出了一批为民办实事清单，纳入区办实事项目，向社会公布。即全年实现80个服务事项全域通办、80个高频事项全流程电子化审批、120个高频事项“延时办”“错峰办”、特殊群体政务服务“上门办”全覆盖，目前已经全部完成。一是推出“全域通办”服务。发布崂山区全域通办事项清单（120项），群众办事可根据实际选择最便捷的申办地点和方式，享受“就近申报、远程审核、就近取件”闭环服务，实现“进一个门，办多地事”。二是推出“周六预约办”延时服务。发布崂山区政务服务中心周六预约服务事项清单，开通“崂山政务服务”微信公众号预约模块，实现120个高频事项延时办理，切实解决群众“上班时间没空办、周末休息办不了”的难题。三是推出“入户办”服务。针对特殊群体出不了门、办不成事的问题，推出38项“入户办”事项，将政务服务窗口前移至特殊群体家中，实现群众“零跑腿、办成事”。四是创建“智审慧办”崂山模式。在社会组织、工程建设等重点领域推进数字技术和审批业务全面融合，打造全流程数字化审批服务场景，实现20个场景共81项高频事项数字化审批，助力企业“一网通办”。2024年，将聚焦企业所需、群众所盼，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以“高效办成一件事”为牵引，继续推出一批为民办实事清单，不断提升群众对崂山政务服务的获得感、满意感和安全感。

同时，按照国家、省、市关于“高效办成一件事”的改革要求，在区政务服务中心三楼行政许可综合受理区设置了企业信息变更、注销“一件事”，开办餐饮店“一件事”、水电气网联合报装“一件事”窗口，实现企业群众“一件事一次办”“一类事一站办”。建立“崂省事”帮办代办服务队伍，为商务楼宇、园区的企业群众提供业务咨询、材料审核等服务，今年以来，提供帮办代办服务7500余件，咨询引导服务9万余人次。

三、在做好政策解读、加强政民互动方面，有什么举措？

一是加大政务服务与优化营商环境政策宣传解读力度。区行政审批局围绕“高效办成一件事”选取企业群众关注度高、办事需求大、政策体量大的领域，提供高效精准、高度集成的场景式服务。对与企业群众生产生活密切相关的具体条款和事项，进行要点拆分、深度解读和兑现指引，常态化开展各类便民利企政策宣讲会、创业讲堂等政民互动活动，在“崂山政务服务”公众号开设专栏，多形式开展解读，推动政策直达基层、直达企业、直达群众。

二是通过政民互动做好政策需求收集与效果评价工作。依托政府网站、政务新媒体以及传统媒体等途径广泛宣传和征集意见，积极开展“政府开放日”系列活动，选聘营商环境体验官，邀请人大代表、政协委员、市场主体代表、媒体代表等走进区政务服务中心建言献策。在各政务公开专区设置意见箱、意见簿，由专人收集、反馈。对政务热线电话及政务服务“好差评”差评办理单及时督办、回访，闭环解决群众诉求，不断反思、优化、提升服务质量，以“好差评”助推政务服务“零差评”，做到民有所呼，我有所应。

四、在优化营商环境、助推高质量发展方面，有什么举措？

一是在区政务服务中心打造营商“零距离”长廊及营商共享会客厅。崂山区强化政策集成、要素集成、服务集成，推出一系列惠企政策和创新举措，打造一流营商环境“崂山样板”。以“开放、共建、共享”为服务理念，定期举办项目推介路演、营商故事会、青年沙龙等活动，打造政企沟通新平台、企业赋能新载体。今年以来，举办各类营商活动40余场，营造重商、亲商、安商的浓厚氛围。二是打造建设项目审批会客厅和崂山区重大项目服务“金牌团队”服务专区。牢树“大抓项目、抓大项目”的鲜明工作导向，持续提升建设项目审批的服务能级和工作质效，提升软硬件设施，全要素、全流程配齐配强帮办代办专员，立足项目审批全流程，牵头组织相关部门“合成攻坚”，及时感知项目推进的堵点和难题，常态化联合会商研究解决路径，为重点项目提供“一站式”和“管家式”审批服务，助推项目“加速跑”。围绕“高效办成一件事”改革，在2023年推出的“1+1+N”菜单式审批模式的基础上，定制包含24项必办事项及30项同步推进事项审批流程图，将重点建设项目全生命周期审批服务升级至2.0模式，全息化、全流程跟踪保障和靠前服务。组建重大项目服务“金牌团队”，由相关责任成员根据重点项目全生命周期的八个阶段组建八个工作专班，有效解决审批事项跨部门、跨层级信息壁垒等问题，真正做到以高质量政务公开助推高质量发展。

五、政务公开专区建成后，可为企业群众提供哪些服务？

依托区政务服务中心的阵地优势，整合线上线下服务资源，将政务公开与优化政务服务、提升审批效能深度融合，打造“崂省事·惠公开”政务公开实体专区，推动群众关心关切的政府信息规范化公开、集成式发布、精准化解读、立体式服务，做到政务公开精准惠民、高效惠民、暖心惠民。

围绕群众获取信息的实际需求，设置咨询导服帮办区、依申请公开受理区、政府信息查询阅览区、政策解读答疑区、自助服务体验区等8个功能区，为群众提供阅览信息、自助查询打印、EMS邮寄等7大项增值化服务。为满足群众获取信息的个性化需求，在政府信息智能查询机上嵌入“崂山区政务公开查阅平台”，设置找政策、“码”上公开、依申请公开、便民服务地图等12个专题专栏，通过触屏端与电脑端，实现惠企便民政策、民生实事征集、重大行政决策意见征集等信息一屏集成、一屏共享、一览无余。同时，一站式展示各级政府公报、各类政策汇编、业务办理明白纸、便民手册等，做到实用性强、服务面广、集成化服务。布设机器人“小易”，以“小易说公开”为主题，实现政策问答、触屏互动等功能；群众可扫码通过“崂山区政府信箱”反馈意见建议，切实做到“以公开促规范、以公开促服务、以公开促落实”，构建“政务公开全天候、便民服务不打烊”新模式。

六、作为全区的政务服务部门，在网上公开信息方面有什么侧重？

我们立足主责主业，聚焦依法公开、精准公开，形成政府网站和政务新媒体协同发声矩阵。在“崂山政务网”规范发布政策文件解读、政府信息公开指南、年度报告、预决算情况等法定公开信息；及时展示更新单位职能、机构设置、负责人信息等内容；实时发布各审批科室需要公开的各类文书公告，及时告知企业群众；定期更新政务服务、商事经贸、社会事务、建设项目、公共资源交易等业务信息。依托“崂山政务服务”微信公众号开设“一图读懂”“便利贴”等专栏，发布动画、图文等多形式解读。为给群众提供智能便捷的AI新体验，激发群众了解政府信息公开工作的兴趣，积极探索人工智能技术与政务服务的融合，依托“崂省事”掌上平台，推出“小易”AI智能服务，通过政策检索推送功能，精准提供办事指南，以“信息跑路”代替“群众跑腿”，方便群众掌上查、随时看。同时，通过“山东政务服务网·青岛崂山站”及时更新政务服务事项相关信息，不断提升企业群众对崂山政务服务的满意度。

七、在区政务服务中心如何做好一站式公开？

我们在区政务服务中心二楼大厅等多个醒目区域设置了自助导询台、智能查询终端，将楼层索引、办事指南、“码”上服务、入驻部门等进行模块化展示，便于企业群众查询获取，24小时免费开放，不断提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平。同时，设置多个阅览区，与办事受理区紧密结合。集中展示各级政府公报，面向全区各政务服务单位收集并展示企业群众关心关切、办事需求多的各类政策汇编、业务办理明白纸等材料，打造实用性强、服务面广的专题政策包，让助企便民政策触手可及。在专区布设15台自助服务终端，支持医保、社保、公积金等212项政务服务事项办理，群众可24小时自助查询打印。设置政务服务自助柜，群众可通过人脸识别、人证核验，自助领取证照。目前，已将38项证照纳入领取范围，惠及2万余人次。

八、群众应如何申请政府信息公开，渠道有哪些？

申请政府信息公开主要有当面申请、邮寄申请、政府网站申请三种渠道，具体如下：

一是网上申请。群众可访问“崂山政务网”，在“政府信息公开”专栏进入“政府信息依申请公开”专区，找到“崂山区行政审批服务局”，进入线上申请页面。按照“政府信息公开指南”明确的内容，填写《崂山区政府信息公开申请表》，主要包括申请人的姓名或者名称、身份信息、联系方式等；申请公开的政府信息的名称、文号或者其他特征描述，所需政府信息描述应尽可能准确、具体，以便行政机关精准查找；申请公开的政府信息的形式要求，包括获取信息的方式、途径，填写完成在线提交即可。

二是信函申请。群众可访问“崂山政务网”，查询本单位“政府信息公开指南”，按照提供的邮寄信息，向“崂山区行政审批服务局”政府信息公开工作机构提交《崂山区政府信息公开申请表》纸质版和有效身份证件复印件，寄送到本单位政府信息公开工作机构，可在信封标明“政府信息公开申请”字样，以防止造成遗漏、延误，给申请人带来不便。

三是当面申请。申请人可当面向本机关提交《崂山区政府信息公开申请表》，当面申请的，应当出示有效身份证件。

需注意的是，本机关不直接受理通过电话、短信和电子邮箱等方式提出的申请，但群众可通过电话进行咨询。

解读机关及咨询方式

解读机关：崂山区行政审批服务局

咨询电话：0532-88036007